ご注文完了後のキャンセルやお客様ご都合によります交換・返品は、原則としてお受けすることができませんのでご了承ください

なお、商品には万全を期しておりますが、万が一、届きました商品が汚損、破損していたり、ご注文商品と異なった場合は、大変お手数ですが商品到着後７日以内に「WANAWANA」カスタマーサポートまでお問合せください。

商品の交換等の際は、配送されたもの全てをご返送ください。

ご返送の際は、必ずカスタマーサポートからご返送のお願いをした後に発送をお願いいたします。

 

◆交換等の対象になる商品の例

• 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
• 商品の配送上、汚損、破損が生じた商品
• 注文完了メール記載の商品と異なる商品が届いた場合

 

◆交換等の対象とならない商品の例

• ご連絡なく無断で返品された商品
• 会員のご都合（イメージと違う・注文を間違えた・サイズが合わない等）
• お客様のお手元に商品到着後８日以上経過した場合
• 使用済みあるいは洗濯後の商品
• 会員のもとで汚れや傷、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
• ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
• セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください（同梱しておりますお届け伝票や商品タグ・ショップ袋・カタログなど一点でも抜けている場合はお受けすることができません)
• デザインとしての「切りっぱなしのほつれ」、「色むら」、「プリントのかすれ」、「キズ加工」に対するご指摘を理由とする場合
• 下着・水着等の衛生商品
• 靴箱等に宅配伝票を貼ってしまった商品
• 弊社に責がない場合

 

※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。

※不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。※ご判断のつかない場合もカスタマーサポートまでご連絡をください。

※ご返信までに2～5日程度お時間をいただく場合もございますのでご了承ください。