이용 가이드
1. 주문에 관하여
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당 온라인 숍에서는, 주문 확정 후의 내용 변경(수량 변경·일부 캔슬·색 무늬의 변경·신고 일시·배송처·지불 방법의 변경등)은 시스템상 받을 수 없습니다. 덧붙여 이미 주문 수속이 완료하고 있는 주문분에의 추가 주문도 받기 어렵기 때문에, 미리 양해해 주시도록 부탁드리겠습니다.
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당 온라인 숍에서 주문 확정 후의 상품은, 고객의 명확한 의사의 근거로 주문을 확정해 주시고 있기 때문에, 취소(쿨링 오프) 제도의 대상이 되지 않습니다. 미리 양해해 주시도록 부탁드립니다.
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별도의 주문이나 지불 방법이 다른 주문, 및 주문 확인일이 다른 제품에 추가 동고의 준비에 대해서는, 받을 수 없으므로 양해 바랍니다.
2. 지불에 대해
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아래의 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.
· 신용 카드 · PayPal
・스마트폰 결제(Pay Pay·메르페이·LINE Pay)
・편의점 지불(패밀리마트・로손・세븐일레븐・미니스톱・데일리 야마자키)
・Padiy※대금 상환으로의 지불은 대응하고 있지 않으므로, 양해 바랍니다.
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사용 가능한 신용카드 유형은 VISA/MASTER/JCB/AMEX입니다.
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●신용카드(VISA/MasterCard/AMEX/JCB)
일괄 지불을 선택하신 경우의 수수료는 ≪무료≫입니다.
리보 지불·할부 지불의 수수료나 금리에 대해서는,
각 카드 회사에 직접 문의하십시오.
●AmazonPay
일괄 지불을 선택하신 경우의 수수료는 ≪무료≫입니다.
할부의 이용에 수반하는 매월의 수수료는, 손님의 부담이 됩니다.
또, 그 때의 수수료는 카드 회사에 따라서 다릅니다 때문에, 카드 회사에 문의해 주세요.
●PayPay
수수료는 ≪무료≫입니다.
●PayPal
수수료는 ≪무료≫입니다.
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●신용카드 결제를 선택하신 경우
주문시 실시간으로 자동 카드 인증이 이루어지므로,
지불 기한은 없습니다.
인출일은 각 신용 카드 회사의 마감일, 지불일을 확인하십시오.
● PayPay를 선택하신 경우
주문시 실시간으로 인증이 이루어지므로 지불 기한은 없습니다. 인출일은 각 신용 카드 회사의 마감일, 지불일을 확인하십시오.
●PayPal을 선택하신 경우
주문시 실시간으로 자동 카드 인증이 이루어지므로 지불 기한은 없습니다. 인출일은 각 신용 카드 회사의 마감일, 지불일을 확인하십시오.
3.반품・교환에 대해
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고객의 사정에 의한, 상품의 반품・교환은 받고 있지 않습니다.
또 상품의 제조 관리에는 만전을 기하고 있습니다만, 만일 상품 불량이 발견되었을 경우, 동일 상품 또는 동등품과의 교환 대응을 하고 있습니다.
※교환 가능한 상품을 준비할 수 없는 경우, 환불로의 대응으로 하는 경우도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
※문의 대응하는 상품은 WANAWANA 공식 온라인 숍에서 구입된 상품에 한정합니다.
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- 고객 사정으로 교환은 불가합니다.
- 반품을 해 주셔, 다시 페이지상으로부터 희망하시는 상품의 주문을 부탁드립니다.
상품 미비의 경우는 대응하겠습니다 때문에, 저희 가게 이와이 앞으로 폼보다 연락해 주십시오.
발송처는 저희 가게 물류 창고가 되기 때문에, 메일로 주소의 연락을 하겠습니다.
상품 도착 확인 후 발송됩니다.
4.메일의 트러블에 대해
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아래에 해당하는 고객은 설정을 다시 확인하실 수 있도록 부탁드립니다.
【도메인 거부 설정이 되어 있는 경우】
《@wanwana.jp》로부터의 메일을 받을 수 있도록 설정의 변경을 부탁드리겠습니다.
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이메일 주소를 잘못하신 경우에도 주문 절차가 완료되고 상품은 발송됩니다. 또, 그 때는 당 온라인 숍으로부터의 알림 메일(주문 완료, 발송 완료의 메일)은 확인하실 수 없습니다.
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메일 주소를 잊어 버린 분, 또는 변경을 희망하시는 분은, 당사에서 확인・변경의 수속을 하므로, 이쪽 으로부터 문의해 주세요. 회원 등록을 하고 있는 본인님의 「이름」 「전화 번호」에 가세해, 이하의 항목을 폼에 기입하신 후, 연락을 부탁드리겠습니다.
①메일 주소를 잊으신 분
「메일 주소」란에 등록의 마음가짐이 있는 메일 주소를, 「문의 내용」란에 메일 주소를 잊는 취지를 기입하신 후, 연락을 부탁드리겠습니다.
②메일 주소의 변경을 희망하시는 분
「메일 주소」란에 등록중의 메일 주소를, 「문의 내용」란에 변경 후의 메일 주소를 기입하신 후, 연락을 부탁드립니다.
5.배송에 대해
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사가와 익스프레스입니다.
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주문 상품의 배송 요금은, 홋카이도, 오키나와, 일부 낙도를 제외하고, 전국 일률 770엔(세금 포함)입니다.
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상품 출하시에 당 온라인 숍으로부터 보내 드리는 「발송 완료의 알림 메일」에 12자리의 「짐 문의 번호」를 기재하고 있습니다. 상기 메일을 참조 후, 운송 회사에 확인해 주세요.
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날씨와 도로 상황에 따라 배송이 예정보다 늦어지는 경우가 있습니다.
발송시에 보내는 「발송 완료의 알림 메일」내의 전표 번호를 참고로,
이쪽의 사가와익스프레스 「 짐 문의 서비스 」를 이용해 주세요.
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전표 번호의 반영까지 몇 시간에서 하루 정도 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
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부재의 경우, 배송 회사보다 「부재표」가 투함됩니다. 죄송 합니다만, 운송 회사 지정의 연락처에 고객 스스로 연락 주시도록, 부탁 말씀드립니다.
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당 사이트에서는, 주문해 주신 상품의 신고 일시의 지정 서비스를 폐지하고 있어, 배송에 대해서는, 최단으로의 안내만으로 하겠습니다.
특정의 일시 지정을 희망하시는 경우는, 상품의 발송 후에 추적 번호등을 알려 드리는【발송 완료】메일과 문의 링크를 보내고 있으므로, 그쪽으로부터 직접, 배송 사업자에게 배송의 일시 지정의 연락을 부탁드립니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이해해 주시면 양해 바랍니다.
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영업일에 주문해 주신 경우는, 주문을 받고 나서 통상 7일 이내(토요일·일요일·축일을 제외하다)로, 신고 하겠습니다. 단, 주문이 집중된 경우나 연휴 전후는 신고가 지연되는 경우도 있으므로 양해 바랍니다.
발송의 상세한 것에 대해서는, 발송 메일에서 확인해 주세요.
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받지 못하고 당점까지 반송이 된 경우, 왕복 분 우송료 + 수수료를 부담드립니다. 양해 바랍니다.
※주소 등록시, 실수가 없도록 입력을 부탁드립니다.
(우편번호나 주소에 잘못이 있는 경우, 운송회사에서 짐이 멈추어 버려 신고분+반환분의 우송료가 듭니다)
※장기 부재·주소 불명·수취 거부 등, 수취 없이의 반송시에서의 청구 금액에 대해서
「우송료+수수료」를 청구로 하겠습니다. 미리 양해 바랍니다.
확인 받고, 발송 상품의 수취를 부탁드립니다.
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●비닐봉투에서의 출하(가능한 것에 한정한다)
에코의 관점에서 비닐 봉투로 발송 할 수있는 것은 비닐 봉투에서의 출하. 장식이 붙은 디자인이나 깨지기 쉬운 것은 골판지에서 발송으로하겠습니다.
● 포스트 투함 (가능한 것에 한함)
포스트 투함 할 수 있는 사이즈의 것은 포스트 투함으로 하겠습니다.
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즉납 가능 상품과 선행 예약 상품 등, 발송일이 다른 상품을 같은 카트에서 주문해 주셨을 경우, 발송일이 늦은 쪽으로 정리해의 발송이 됩니다.
시스템상, 주문 내용을 나누어의 발송은 받을 수가 없으므로 주의해 주십시오.
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<상품의 입하 후, 당점 영업일에 순차적으로 발송>
상품 페이지 내에 발송 기준 일정이 기재되어 있습니다. 출하시에 메일로 연락드립니다.
※토・일・공휴일・휴업일은 발송은 휴가가 됩니다. 다음 영업일에 발송됩니다.
※주문 집중시 등은, 발송에 시간을 받는 경우가 있습니다.
6.상품에 대해서
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당 온라인 숍에서 품절(SOLD OUT)이 되고 있는 상품(사이즈)의 재입고 예정은 제품마다 다르고, 미정 때문에 안내를 할 수 없습니다. 폼에서 요청하실 수 있으면 가능한 상품은 주문하겠습니다.
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폐사의 상품 화상에 대해서는, 가능한 한 실물에 가까운 색미가 나오도록, 촬영시도 포함해, 여러가지 배려를 실시하고 있습니다만, 사이트를 보시는 환경(PC, 휴대 전화, 태블릿 등)에 따라서는, 실제의 상품과 색미가 다른 경우도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
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화면에 표시되는 판매 가격(가격)은 소비세가 포함된 가격입니다.
판매 가격(가격)은 예고 없이 변경될 수 있습니다. 가격 인하 전에 주문한 상품의 가격 변경은 받을 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
태그 표기와 구입 가격이 다를 수 있습니다.
가격 인하의 자세한 것은 문의해 주셔도, 대답을 할 수 없습니다.
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각 상품 페이지상에서 표기를 하고 있습니다.
또한 재고 관리 작업 중에는 일시적으로 아이템이 숨겨지거나 매진되어 SOLD OUT으로 표시되는 경우가 있으므로 양해 바랍니다.
7. 회원에 대해
8. 기타 자주 묻는 질문
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문의는 이쪽
· 고객 지원
영업 시간:24시간 대응(양식에서만)
※전화로의 접수는 실시하고 있지 않으므로, 양해 바랍니다.
정기 휴일에 대해
토일요일 공휴일 휴가로하겠습니다. 정기 휴일에는 메일의 회신을 휴가하겠습니다. (다음 영업일부터 순차적으로 접수됩니다)
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당사는 고객에게 안심하고 쇼핑이나 서비스를 이용할 수 있도록 "개인정보 보호방침"을 정하여 고객의 프라이버시 정보 보호를 위해 노력하고 있습니다.
또, 시큐리티 대책에 「SSL」를 채용해, 통신시에 있어서의 고객의 개인 정보등을 암호화해 송신하고 있습니다.
자세한 것은, 이쪽의 「 개인정보의 보호에 대해 」를 확인해 주세요.
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당 온라인 숍에서는, 전화·메일등의 인터넷 이외에서의 주문은 받고 있지 않습니다.
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주문이 확정되기 전에 제품이 매진되었을 수 있습니다.
주문은 제품을 장바구니 (장바구니)에 넣은 후 배송지 및 지불 방법 등의 절차가 모두 완료된 단계에서 확정됩니다.
그 절차 중에 다른 고객의 쇼핑이 완료되면 개수의 판매 상황이 변경되어 매진 될 수 있습니다. 양해 바랍니다.
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장바구니의 "쇼핑 계속"버튼을 사용하여 각 제품의 페이지로 돌아가서 쇼핑을 계속하십시오.
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무사히 주문이 완료되면 자동 배달 메일이 전송되고, 마이 페이지의 주문 상황란에 「주문 접수」라고 표시됩니다.
또, 당사 주문 확인 후 「주문 확인 메일」을 보내 드리고 있으므로, 이쪽에서도 확인 받을 수 있습니다.